Curso SENATI de Teleoperador de Call Center

Curso SENATI de Teleoperador de Call Center

Información del curso SENATI de Teleoperador de Call Center

Las empresas buscan cada día actualizar sus recursos; con los cuales pueda conectarse de manera más eficiente con sus clientes o usuarios. De tal modo que una manera que se presenta muy efectiva es la de recurrir a la atención del cliente por la vía telefónica. En este sentido se cuenta con personal entrenado en protocolos establecidos que dan buenos resultados, para la empresa y el cliente. Es por ello que se ofrece el curso SENATI de Teleoperador de Call Center.

Objetivos del curso SENATI de Teleoperador de Call Center

La institución pretende alcanzar varios objetivos con este programa de formación, de manera tal que entre los objetivos generales se busca capacitar recurso humano competente. Con el fin de potenciar la eficacia en la atención al cliente, por otro lado que las empresas puedan tener garantías al contratar personal certificado. Además de ello, entre los objetivos puntuales están:

  • Contar con personal que pueda aprender y aplicar los protocolos en la recepción de llamadas.
  • Ser capaz de brindar asesoría y respuestas personalizadas de acuerdo a las necesidades de los clientes.
  • Realizar operaciones sencillas que permitan dar soluciones pertinentes, en los casos que puedan resolverse de este modo.
  • Utilizar las técnicas adecuadas ante la recepción de llamadas de quejas y reclamos.

Características del curso SENATI de Teleoperador de Call Center

Es una formación de 312 horas de formación académica presencial, por la que se entrega un Diploma en Teleoperador de Call Center. En este sentido la formación está disponible para algunas de las provincias del país, con turnos y horarios según el criterio de cada sede. Además de ello es oportuno recordar que por ser una formación de modalidad presencial, los interesados deben contar con disponibilidad para la asistencia continua a clases.

Temática del curso SENATI de Teleoperador de Call Center

  • El Teleoperador, sus características y sus funciones
  • Normativa de las teleoperaciones.
  • Protocolo de atención al cliente.
  • Proceso, metodología y técnicas de la teleoperación.
  • La oratoria y la comunicación adecuada en la teleoperación.
  • Operaciones en las centrales telefónicas.

Oportunidades laborales del curso SENATI de Teleoperador de Call Center

Las centrales telefónicas permiten la accesibilidad de manera cómoda del usuario a las respuestas y soluciones a sus problemas. Por otro lado las empresas cuentan con un incremento en la fidelización gracias este método, por ello más empresas toman esta modalidad. En este sentido los egresados podrán trabajar en centrales telefónicas de tiendas online, entidades financieras, hoteles, igual que en empresas de tecnología. Así mismo en agencias aéreas, de viajes y seguros.

Requerimientos para el ingreso al curso SENATI de Teleoperador de Call Center

Los egresados de esta formación del Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial cuentan con una amplia demanda laboral por lo este diplomado es bastante solicitado por las personas. Por esta razón los interesados en participar de él deben contar con los requisitos necesarios exigidos por el ente: En este sentido pueden mencionarse los siguientes:

  • 2 Fotografías tipo carnet.
  • Título de 5to año.
  • Documentación de identidad personal.
  • Ficha de participante, sin errores, ni omisiones de datos.

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